Centro de ayuda

Qué es Diaglana y qué necesitas

La plataforma, los equipos y quién hace qué.

Diaglana conecta el vehículo con el taller a distancia. El vehículo lleva un equipo Diaglana enchufado en su toma OBD; el taller trabaja desde la plataforma (web y app) y, si quiere usar su propia herramienta de diagnosis, desde un ECO-LITE TOOL en su mesa.

En la plataforma hay tres tipos de cuenta:

• Taller u organización: gestiona sus equipos, clientes, técnicos, sesiones y compras.
• Cuenta personal (conductor): ve su equipo y sus vehículos, autoriza las sesiones y pide asistencia.
• Red máster: un taller o distribuidor que da servicio a otros talleres con su propia marca.

Consejo: Para trabajar a distancia con tu herramienta de siempre necesitas un ECO-LITE en el vehículo y un ECO-LITE TOOL en tu mesa.

Entrar en la plataforma y proteger tu cuenta

Invitaciones, segundo factor, idioma y avisos.

Se entra con la cuenta de tu organización. Si todavía no tienes una, pide una invitación al administrador de tu taller: te llegará un enlace para crear tu acceso.

• Solo lo crítico pide comprobar tu identidad otra vez con un segundo factor: ver datos protegidos (VIN, ubicación exacta, capturas), exportar personas, cambiar permisos y roles, claves, dinero que sale, firmar o publicar firmware y procedimientos y borrados irreversibles. Vale 12 horas. Al terminar vuelves a donde estabas.
• Algunas acciones necesitan además la aprobación de otra persona. Las solicitudes pendientes se ven en Datos y aprobaciones.
• El idioma se cambia con el selector del globo, arriba a la derecha. Cada persona elige el suyo.
• La campana muestra tus avisos: entregas, pedidos, sesiones, actualizaciones y respuestas de soporte.

Consejo: Si ves «Tu cuenta aún no tiene secciones asignadas», pide a un administrador de tu organización que te asigne un rol.

Crear una cuenta personal

Con Google, Apple, Facebook o tu correo, para conductores y particulares.

Si tienes un ECO-LITE o quieres que un taller te atienda, puedes crear tu cuenta personal tú mismo. Los talleres no se registran así: los da de alta Diaglana o su taller máster.

1. En la pantalla de acceso, pulsa «Continuar con Google», «Continuar con Apple» o «Continuar con Facebook», o «Crear una cuenta» para usar tu correo y una contraseña.
2. Confirma tu identidad con el proveedor que hayas elegido.
3. En «Completa tu cuenta», escribe tu nombre, elige tu país y acepta las condiciones de uso y el aviso de privacidad.
4. Pulsa «Crear mi cuenta». Entras directamente y ya puedes añadir tus equipos y elegir tu taller.

• Si tu correo ya tiene cuenta, entra con el mismo método que usaste la primera vez.
• Si te han invitado a una organización, abre el enlace de la invitación en lugar de crear una cuenta nueva.
• El alta en curso caduca a los 15 minutos: si caduca, vuelve a entrar.

Consejo: Diaglana nunca ve tu contraseña: la guarda el servicio de identidad.

La app móvil: avisos en el móvil y abrir con código

Recibe tus avisos en el teléfono y abre en la app la organización o el equipo que ves en la web.

La app de Diaglana para Android e iPhone usa tu misma cuenta. Desde Inicio puedes recibir tus avisos en el teléfono y abrir con un código lo que estás viendo en la web.

1. Entra en la app con tu cuenta y elige la organización.
2. En Inicio, en «Avisos en este móvil», pulsa «Activar» y permite las notificaciones cuando el teléfono lo pida.
3. Desde entonces, cada aviso nuevo de esa organización llega también al teléfono. Pulsa «Desactivar» para dejar de recibirlos.

1. En la web, en Datos y aprobaciones › App móvil (o junto a un equipo, en Herramientas), pulsa «Abrir en la app».
2. En la app, en Inicio › Abrir con código, escanea el código QR o escribe el código de 12 caracteres.
3. La app abre esa organización (te pide confirmarla si estabas en otra) o el equipo.

• La notificación solo dice que tienes un aviso nuevo: el contenido se ve al abrir la app, nunca en la pantalla de bloqueo.
• Puedes silenciar en el móvil un tipo de aviso desde la campana de la web › Ajustes, columna «En el móvil». Los avisos obligatorios no se pueden silenciar.
• En Datos y aprobaciones › App móvil ves qué teléfonos reciben tus avisos y puedes quitar uno (por ejemplo, si lo pierdes). Al cerrar sesión en la app, el teléfono deja de recibirlos.
• El código sirve una sola vez, caduca a los 5 minutos y solo vale para tu cuenta: no da acceso a nadie más.

En «Más», la app reúne lo que tu organización gestiona en la web, según tus permisos: la tienda y sus pedidos, las ventas manuales, los cobros, la facturación y los impuestos, importar y exportar, las suscripciones y las demos, los marketplaces, los contactos y las campañas, los avisos, la privacidad y, en el Hub, la plataforma, las claves de los agentes, la moderación de la comunidad y los expertos.

• Las acciones son las mismas que en la web y piden lo mismo: si una necesita el segundo factor, la app te pide «Verificar identidad».
• Las que piden una llave de acceso (licencias, accesos por IP, consentimientos de la organización) abren esa pantalla de la web en el navegador del teléfono; al cerrarlo vuelves a la app.
• Los PDF, las etiquetas y las exportaciones se abren con el menú de compartir del teléfono: desde ahí los guardas, los imprimes o los envías. Para importar, eliges el fichero en el teléfono y ves la simulación antes de aplicarlo.

Consejo: Si la app dice que las notificaciones no están disponibles, actualízala desde la tienda: llegan con una versión nueva.

Poner en marcha el ECO-LITE

Del paquete al primer diagnóstico remoto: Wi-Fi, alta y entrega.

1. Conectar al Wi-Fi (no hace falta instalar ninguna app):

1. Enchufa el equipo en una toma OBD. Nuevo de caja abre su red de configuración: la luz respira en color cian.
2. Con la cámara del móvil, escanea el QR «Wi-Fi» de la etiqueta. Si no puedes, conéctate a la red DiaglanaOBD- seguida de las 4 últimas cifras del identificador, con el código de configuración.
3. Se abre la página del equipo (si no, entra en http://192.168.4.1). Elige tu red, escribe la contraseña y pulsa «Guardar y probar». El equipo comprueba que llega a la plataforma antes de guardarla y, si algo falla, te dice qué.
4. Con la prueba correcta, en unos 90 segundos la luz respira en verde: está en línea.

2. Darlo de alta en tu cuenta: escanea el QR «Añadir a la cuenta» de la etiqueta o sigue la guía «Añadir un equipo a tu cuenta».

3. Instalarlo y entregarlo: enchúfalo en el vehículo del cliente y entrégaselo desde Herramientas › Entregas a clientes. Lo verá en su cuenta y podrá autorizar las sesiones.

Consejo: Si el cliente guarda el coche en otro sitio, añade su Wi-Fi manteniendo el botón 6 segundos. El equipo guarda hasta 5 redes.

Cambio de dueño o de taller: mantén el botón 20 segundos para olvidar todas las redes guardadas. Si la etiqueta se vuelve ilegible, el titular ve el código en su cuenta, en la lista de equipos, con el botón «Código Wi-Fi».

Luces y botón del ECO-LITE

Qué significa cada color y qué hace cada pulsación.

Importante: Con la luz ámbar y el pitido cada 10 segundos, no desenchufes el equipo ni quites el contacto: se está escribiendo en una centralita.

Requisitos de red del ECO-LITE

La red Wi-Fi que necesita el equipo para conectarse a la primera.

Consejo: Sin Wi-Fi donde duerme el coche, el móvil del conductor puede hacer de punto de acceso cuando haga falta una sesión.

Usar el ECO-LITE TOOL con tu herramienta

Trabaja con tu equipo de diagnosis como si el vehículo estuviera en el taller.

El ECO-LITE TOOL reproduce en tu mesa la toma OBD del vehículo remoto. Tu herramienta de diagnosis o programación se enchufa en su toma OBD hembra y trabaja sin cambios.

• Alimentación: cargador USB-C Power Delivery de 65 W (100 W para vehículos de 24 V). El cargador no se incluye.
• Entrega en el pin 16 la tensión del vehículo remoto, de 5 a 32 V y hasta 3 A.
• Tiene límites de tensión y corriente según el vehículo, con desconexión segura.

1. Conecta el cargador USB-C al ECO-LITE TOOL y tu herramienta a su toma OBD.
2. Abre la sesión con el vehículo del cliente desde la plataforma (guía «Cómo funciona una sesión remota»). El cliente la autoriza con el botón de su ECO-LITE.
3. Con la sesión activa, usa tu herramienta como siempre. Al terminar, cierra la sesión en la plataforma.

El ECO-LITE TOOL está en preserie: algunos detalles pueden ajustarse tras validar las primeras unidades.

ECOPRO Gen3

La estación profesional del taller, en desarrollo.

ECOPRO Gen3 es la estación profesional para talleres que diagnostican y programan a diario, en local y a distancia: varios canales CAN y CAN FD, DoIP, K-Line, J1850, SW-CAN y 10BASE-T1S, para 12 y 24 V, con un puerto de expansión para módulos adicionales.

Está en desarrollo. Cuando esté disponible usará las mismas cuentas, permisos, historial y actualizaciones que el resto de equipos, y esta guía explicará su puesta en marcha.

Añadir un equipo a tu cuenta

Con el código de alta de la etiqueta o de la caja.

Dónde: Herramientas › Añadir equipo (o el QR «Añadir a la cuenta» de la etiqueta)

1. Escribe el código de alta de 16 letras y números (por ejemplo ABCD-EFGH-JKLM-NPQR). Los guiones se ponen solos.
2. Confirma tu identidad con el segundo factor.
3. El equipo aparece al momento en tu lista y pasa a tu organización. Desde ahí puedes instalarlo y entregarlo a un cliente.

Consejo: Cada código de alta se usa una sola vez. Si el equipo ya está en otra cuenta, su titular tiene que entregártelo o traspasártelo.

Entregar un equipo a tu cliente

El cliente lo acepta en su app y queda a su cargo; tu taller sigue dándole soporte.

Dónde: Herramientas › Entregas a clientes › Nueva entrega

1. Elige el equipo.
2. Si el cliente ya tiene cuenta en Diaglana, escribe el correo con el que entra. Si no, elige «Crearle una cuenta»: recibirás un enlace de invitación para enviárselo.
3. Añade una nota si quieres y pulsa «Enviar entrega».
4. El cliente tiene 30 días para aceptarla. Mientras tanto la ves como «Pendiente» y puedes cancelarla.

Al aceptarla, el equipo queda en la cuenta del cliente y puede vincularlo a su vehículo. Tu taller sigue pudiendo darle soporte, pero para leer datos del vehículo necesita su permiso.

Si el cliente vende el coche o ya no necesita el equipo, lo devuelve desde su cuenta con «Devolver al taller» e indica el motivo. Después te lo entrega físicamente y puedes usarlo de nuevo.

Traspasos entre organizaciones y garantías

Pasar equipos a otra organización y pedir una reparación.

Dónde: Herramientas › Traspasos y garantías

• Traspasar: envía uno o varios equipos a otra organización (por ejemplo, de un distribuidor a un taller). La otra parte los acepta cuando los tiene en la mano o los rechaza si no le llegan o no son los esperados.
• Te han enviado equipos: acéptalos al recibirlos. Los traspasos que envías esperan la respuesta de la otra organización.
• Pedir reparación: ábrela desde el equipo e indica qué le pasa. No envíes el equipo todavía: primero lo revisamos y te decimos cómo hacerlo. Cada paso te llega como aviso.

Actualizaciones del software de los equipos

Qué versión lleva cada equipo y cómo se actualiza.

Dónde: Herramientas › Actualizaciones

Ves qué versión lleva cada equipo y cómo va su actualización. Las versiones las firma Diaglana y el equipo las comprueba antes de instalarlas. Si algo va mal después de actualizar, vuelve solo a la versión anterior.

Algunas actualizaciones son obligatorias: por debajo de la versión mínima, el equipo se actualiza en cuanto es seguro hacerlo, sin interrumpir un trabajo en curso.

Importante: Durante una actualización o una telecarga (luz ámbar y pitido cada 10 s) no desconectes el equipo.

Funciones activadas y licencias

Qué protocolos y servicios tiene cada equipo y cuándo llegan a él.

Cada equipo tiene activadas las funciones (protocolos de diagnosis y servicios) que incluyen su suscripción o sus licencias. La plataforma las envía firmadas al equipo, que solo ejecuta lo que tiene autorizado.

• En Inicio, «Funciones activadas» muestra cuántas tienes y cuántas están ya aplicadas en la herramienta.
• Una función recién contratada puede tardar un poco en aparecer en el equipo: se aplica cuando el equipo está en línea.
• Algunas funciones dependen del país donde trabaja el equipo; si no están disponibles allí, no se activan.

Consejo: Si falta una función que has contratado y el equipo está en línea (luz verde), abre una consulta en Soporte indicando el equipo.

Pedir un cambio al equipo (Herramientas › Gestión › «Cambios»):

• Con permiso para gestionar el equipo puedes asignarle un perfil de configuración o un perfil de lectura OBD. Con permiso de licencias, activar o desactivar en el equipo una función que ya tiene contratada, solo donde las licencias por equipo están activadas.
• Cada cambio pide un motivo y tu segundo factor, y el equipo debe estar al día de actualizaciones. Queda en cola y el equipo lo confirma cuando está en línea: «Aplicado por el equipo», «Rechazado por el equipo» o «Falló en el equipo».
• Mientras espera puedes cancelarlo, también con motivo. Un cambio nuevo del mismo tipo sustituye al que estaba en cola.

Seguimiento y Guard: protección y recorrido de tus herramientas

Ver la protección antirrobo de cada herramienta y, con la aprobación de otra persona, su posición y recorrido.

Dónde: Herramientas › Seguimiento

Lo que verás: cada herramienta de tu organización con su protección antirrobo (Guard), si está observada y su conectividad: en línea, degradada o fuera de línea. Es una vista de solo lectura; armar, desarmar, bloquear o inmovilizar siguen cerrados hasta que el firmware y la validación de seguridad lo permitan.

1. Ver la posición y el recorrido:

1. Elige la herramienta y el «Periodo del recorrido»: última hora, últimas 24 horas o últimos 7 días.
2. Pulsa «Solicitar lectura» y confirma tu identidad con tu llave de acceso.
3. Otra persona con permiso de aprobación la aprueba en Datos y aprobaciones › Lecturas de ubicación.
4. Con la aprobación, verás los puntos del recorrido con su precisión y su velocidad. La lectura aprobada vale un minuto; ver más puntos necesita otra autorización.

Solo se puede consultar una herramienta con el consentimiento de ubicación vigente: cada consulta lo comprueba. Las coordenadas solo se muestran en esa pantalla.

2. Confirmar o cerrar las alertas: las de geocerca aquí y las de telemetría en Datos de herramientas, también en la app.

1. Cada alerta muestra su estado: «Nueva», «Confirmada» o «Cerrada», con quién y cuándo.
2. Pulsa «Confirmar» para indicar que la has visto; puedes añadir una nota.
3. Pulsa «Cerrar» y elige el motivo: resuelta, falsa alarma, repetida, no requiere acción u otro motivo. La nota es opcional.
4. Si hay que volver a mirarla, pulsa «Reabrir» y vuelve a «Nueva».

Pueden hacerlo quienes gestionan los avisos de la organización; el resto ve el estado. No pide segundo factor y cada paso queda en la auditoría.

Consejo: Las geocercas y las alertas necesitan su propia autorización por herramienta y la plataforma aún no las abre. El titular del equipo puede retirar el consentimiento de ubicación en «Privacidad y tus datos».

Cómo funciona una sesión remota

El taller pide acceso, el conductor lo autoriza con el botón y todo queda registrado.

1. El conductor pide asistencia desde su cuenta (Asistencia remota) o el taller inicia la sesión con el vehículo de su cliente.
2. El ECO-LITE del vehículo parpadea en azul y pita. El conductor autoriza con una pulsación corta o rechaza con una pulsación larga.
3. Con la sesión autorizada la luz queda azul fija. El taller trabaja desde la plataforma o con su herramienta conectada al ECO-LITE TOOL.
4. Al terminar, el taller cierra la sesión. Queda registrada: quién, cuándo y qué equipo.

Dónde: Sesiones remotas › Sesiones en curso (taller) · Asistencia remota › Mis sesiones (cuenta personal)

Consejo: Nadie puede entrar en el vehículo sin que el conductor pulse el botón del equipo.

Colaborar en una sesión: mensajes, indicaciones y fotos

Coordinarte con las demás personas de una sesión remota sin salir de la plataforma.

Dónde: Sesiones remotas › Sesiones en curso (o Asistencia remota › Mis sesiones) › elige una sesión

Las personas de una sesión remota se coordinan en «Colaboración de sesión»: el taller que está con el vehículo, quien ayuda a distancia y, si hace falta, soporte. Este canal coordina personas: no ejecuta comandos ni envía nada al vehículo.

• «Indicaciones comunes»: mensajes frecuentes que se envían con un toque.
• Mensaje personalizado: escríbelo y pulsa «Enviar». Al escribir ves cuánto espacio te queda.
• Fotografía: JPEG, PNG o WebP de hasta 25 MiB, con un pie opcional. Pulsa «Validar y enviar fotografía»: se comprueba antes de compartirse y se puede retirar después.
• «Confirmar mensaje»: marca un mensaje como recibido, leído o completado. Cada mensaje muestra sus confirmaciones.

Lo que puedes hacer depende de tu papel en la sesión: quien observa lee y confirma, pero no envía mensajes ni fotos. «Mensajes e indicaciones bloqueados» significa que tu participación no permite enviar.

Consejo: Pulsa «Actualizar» para ver los mensajes nuevos. Si la colaboración no está disponible para una sesión, verás un aviso en su lugar.

Solicitudes de asistencia, citas y órdenes de trabajo

Atiende lo que te piden tus clientes y planifica el taller.

Dónde: Sesiones remotas › Solicitudes y Sesiones remotas › Taller

• Solicitudes: lo que te piden tus clientes. Envía un presupuesto, fija la cita y ciérrala cuando termines. Puedes hablar con el cliente en la conversación de cada solicitud, también con fotos.
• Taller: planifica cada trabajo, asígnalo a un técnico y sigue su avance. Las citas de asistencia sin orden aparecen en la agenda.
• Al cerrar un trabajo puedes emitir un informe firmado con código QR que el cliente puede verificar.

En una cuenta personal, pide ayuda desde Asistencia remota › Pedir asistencia: describe qué le pasa al vehículo y sigue la respuesta del taller.

Leer un vehículo y compartir el informe

Averías, preparación para la inspección, datos en vivo e identificación de centralitas.

Dónde: Sesiones remotas › Diagnosis › Leer vehículo

1. Elige el equipo ECO-LITE conectado al vehículo y qué quieres leer.
2. Espera a que termine la lectura. Con el vehículo en marcha la lectura se hace igualmente y el informe lo indica.
3. Revisa el informe: códigos de avería con su sistema, preparación para la inspección, datos en vivo, centralitas encontradas y comprobaciones de VIN, kilometraje y borrados recientes.
4. Si hace falta, borra las averías (se pide confirmación y queda anotado) y compara el antes y el después con una segunda lectura.
5. Genera el informe para el cliente. Va firmado y con un QR para comprobar que es auténtico.

El historial de cada vehículo guarda sus lecturas anteriores. En una cuenta personal, Mi dispositivo › Diagnosis muestra lo que tu equipo sabe leer de tu coche: valores en directo y códigos de avería.

Ficha del vehículo: identificarlo por el VIN

Marca, modelo, motor y año a partir del VIN y de las centralitas, con su origen y lo seguro que es cada dato.

Dónde: Vehículos › Ficha, Sesiones remotas › Diagnosis › Identificar vehículo y Órdenes de trabajo › Rellenar desde el VIN

• El VIN dice con seguridad el fabricante (sus tres primeras letras) y, en Norteamérica, el año y si está bien escrito (dígito de control). En Europa el año es una estimación.
• El catálogo de vehículos añade modelo, generación y motor cuando conoce el tipo de VIN; las referencias y la calibración que dan las centralitas ayudan a elegir el motor.
• Cada dato dice de dónde sale (confirmado, aprendido en tu organización, catálogo, centralitas, NHTSA vPIC o VIN) y si es seguro, probable o estimado.
• Si no está claro, elige el motor entre los posibles del catálogo.

1. Abre la ficha y revisa los datos.
2. Pulsa «Confirmar o corregir», cambia lo que haga falta y guarda.
3. Si has añadido el vehículo con su VIN, deja marcado «Recordar»: el siguiente vehículo del mismo tipo saldrá ya con tus datos.

El VIN no se guarda en claro: la plataforma solo conserva su huella cifrada y el tipo de vehículo (posiciones 1 a 8 y 10), nunca el número de serie.

Panel en directo, funciones de servicio y prueba de batería

El móvil o la web como cuadro de instrumentos y los trabajos de mantenimiento.

Dónde: Sesiones remotas › Diagnosis

• Panel en directo: temperaturas, presiones, rpm, carga y todo lo que lee el equipo, en tiempo real. Solo lectura. Puedes grabar un registro y descargarlo.
• Funciones de servicio: reinicios de mantenimiento, freno de estacionamiento, filtro de partículas, batería y más. El ECO-LITE las ejecuta con funciones revisadas y firmadas.
• Procedimientos guiados: en cada vehículo (Vehículos › «Procedimientos guiados») verás los pasos para hacer con los mandos del propio vehículo, como poner a cero el aviso de mantenimiento o iniciar el control de presión de neumáticos. Son candidatos: compruébalos en el manual del fabricante. No se envía nada al vehículo.
• Funciones del fabricante pendientes de licencia: aparecen con el enlace a su portal y no se pueden ejecutar hasta disponer de los datos con licencia.
• Prueba de batería y carga: mide la batería en reposo, la caída de tensión al arrancar y la carga del alternador. Arranca el motor cuando la pantalla lo pida (tienes un minuto) y enciende luces, ventilador y luneta cuando te lo indique.
• Canal: consulta el valor de un identificador de una centralita y, bajo tu responsabilidad, cámbialo. El equipo guarda el valor anterior y lo restaura si algo falla.
• Detener: cualquier lectura, función o prueba en curso se puede parar con el botón «Detener».

Procedimientos v2: beta y operativos

Probar en equipos propios los procedimientos v2 candidatos y pasarlos a operativos.

Dónde: Sesiones remotas › Diagnosis › Funciones de servicio › Canal «Procedimientos v2 (beta)»

Importante: Son candidatos sin validar y solo se ejecutan en equipos propios o de desarrollo del Hub. Compara siempre el resultado con el manual o la herramienta del fabricante.

1. En el Hub, abre Herramientas › Catálogo de funciones › Biblioteca importada y, en «Equipos propios: beta y operativos», pulsa «Inscribir en beta» junto al equipo. Escribe la justificación y los días (máximo 30).
2. Ten el equipo delante: cuando reciba la orden, el LED se pone azul y pita. Pulsa su botón antes de 60 segundos. Sin esa pulsación no guarda la clave beta.
3. Comprueba que el equipo muestra «Con v2» (firmware 0.2.0 o posterior) y «En beta hasta…».
4. En Funciones de servicio, elige el canal «Procedimientos v2 (beta)» y pulsa «Preparar» en el procedimiento.
5. Elige el equipo, escribe los datos del vehículo y, si el procedimiento lo pide, la centralita y los valores para la evaluación. Pulsa «Lanzar en el equipo».
6. Durante la ejecución, responde a lo que pida el equipo (quitar el contacto, arrancar, subir el régimen…). Solo responde quien la lanzó, desde la web o la app.
7. Al terminar verás los datos de cada centralita y el veredicto de cada regla con la fuente de su umbral.

• «Faltan datos: repite la fase» significa que no hubo muestras suficientes o que la fase no se hizo como se pedía.
• «Sin veredicto» aparece cuando la regla no tiene un umbral con fuente: se muestra el dato tal cual.
• «Detener» corta la ejecución en cualquier momento; el equipo deja las centralitas en estado seguro.
• Si un procedimiento escribe en el vehículo, el equipo pide además la pulsación del botón y el vehículo parado antes de cada escritura.
• Con el equipo en beta, «Inscribir como operativo» le envía otra orden: pulsa su botón antes de 60 segundos. Desde entonces recibe los procedimientos operativos. «Dar de baja de operativo» lo devuelve a beta y «Dar de baja» le borra la clave beta y la marca de operativo.
• En la biblioteca importada, «Pasar a operativo» exige al menos una ejecución beta completa del procedimiento y registra quién, cuándo, con qué equipo y en qué vehículo se validó. «Operativo directo (fuente fiable)» solo aparece si todas sus fuentes son fiables y no escribe en el vehículo.
• Lo publica una sola persona con permiso de publicación y queda en la auditoría. Si el Hub activa la segunda aprobación (Ajustes del Hub › Fuentes fiables y publicación de procedimientos), lo aprueba otra persona. Cambiar esos ajustes exige siempre dos personas.

Consejo: Antes de las pruebas, anota el equipo, la versión de firmware y el vehículo (marca, modelo, año y VIN). Guarda el resultado completo; la plataforma conserva las muestras.

Avisos de compatibilidad de tu herramienta

Qué significa «Esta función necesita otra herramienta» y qué puedes hacer.

Dónde: Sesiones remotas › Diagnosis › Funciones de servicio y Leer vehículo

Antes de lanzar un procedimiento, una lectura o un escaneo, la plataforma compara lo que necesita la operación (y el vehículo, si lo has indicado) con lo que tiene tu equipo. Si le falta algo, aparece un aviso junto al formulario. El aviso no bloquea nada: puedes seguir.

1. Lee qué capacidad falta, por ejemplo «Canales CAN FD: hacen falta 3 y tiene 2».
2. Mira qué herramienta del catálogo sí la tiene. Si hay varias, la primera es la más cercana y barata.
3. Pulsa «Ver …» para abrir su ficha en la web pública, «Comprarlo» si está en la tienda o «Pedir ayuda a un taller con …» para buscar un experto que la tenga.
4. Si quieres guardarlo para después, pulsa «Enviarme el enlace». Si prefieres que te escriba el equipo comercial, pulsa «Quiero que me contactéis».

• «Por confirmar» significa que nadie ha documentado aún ese dato del equipo: la función no se da por no soportada.
• «Según el vehículo, puede que también necesites…» aparece cuando una marca o un tipo de vehículo suele necesitar algo más y aún está por confirmar.
• Si el equipo rechaza un procedimiento porque no tiene ese bus (por ejemplo J1850 en un ECO-LITE), el resultado muestra el mismo aviso.
• «Enviarme el enlace» solo funciona si has aceptado recibir comunicaciones comerciales; si no, solo ves el aviso en pantalla.
• «Quiero que me contactéis» crea tu ficha de contacto con el correo de tu cuenta, y nada más.

Consejo: La página «¿Es compatible?» de la web pública muestra lo mismo sin iniciar sesión.

Capturas CAN

Grabar lo que pasa por un bus CAN del vehículo para analizarlo.

Dónde: Sesiones remotas › Diagnosis › Capturas CAN

El ECO-LITE escucha un bus CAN sin escribir en él y guarda lo que se dice: lo que envía la máquina de diagnosis y lo que contesta cada centralita.

1. En «Nueva captura», elige el equipo, el bus (CAN A o CAN B), la velocidad o «Detectar la velocidad» y la duración, de 1 a 3600 segundos.
2. Si lo necesitas, abre «Opciones avanzadas»: solo tráfico de diagnosis, empezar con la primera petición de diagnosis, cuánto guardar antes, límite de tramas por segundo y filtros por identificador.
3. Pulsa «Empezar la captura». La lista muestra su estado y se actualiza sola mientras el equipo escucha.
4. Al terminar, pulsa «Ver»: resumen, tramas por identificador, parejas petición/respuesta y las tramas por tramos.
5. Descarga la captura en formato candump o CSV.

• La captura termina al cumplirse la duración, al pulsar «Detener» o si se llena la memoria.
• Los filtros son identificadores en hexadecimal separados por comas, como 7E0, 7E8. Hasta 3 cifras es un identificador de 11 bits; más, de 29 bits. Como máximo 8 por lista.

Consejo: El equipo solo escucha: una captura no cambia nada en el vehículo.

Conservación: las tramas de cada captura se guardan un año (o el plazo que fije tu plataforma) y después se borran; el resumen de la captura se mantiene. Descárgala antes si la necesitas más tiempo.

Informe previo a la compra

Lo que las centralitas contestan antes de comprar un vehículo usado.

Recoge lo que las centralitas del vehículo contestaron al ECO-LITE: identificación, kilómetros de cada centralita, averías, borrados recientes, consumo real y batería. Señala las incoherencias que encuentre, como un kilometraje o un uso del motor que no cuadran.

Importante: No es una inspección mecánica ni sustituye a la ITV ni a la revisión de un profesional.

Pedir ayuda a Diaglana

Consultas y seguimiento con nuestro equipo.

Dónde: Sesiones remotas › Soporte (Asistencia remota › Soporte en una cuenta personal)

1. Abre una consulta y cuéntanos qué pasa. Si es de un equipo, indica cuál.
2. Sigue la conversación con nuestro equipo en la misma consulta. Te llega un aviso con cada respuesta.

Para dudas antes de comprar, usa el chat de compra de la tienda. Para una avería del equipo, pide la reparación desde Traspasos y garantías.

Comprar en la tienda

Carrito, destino, impuestos, envío y forma de pago.

Dónde: Tienda (/tienda). Para comprar necesitas entrar con tu cuenta.

1. Añade productos o packs al carrito. Los precios por volumen y los descuentos por importe se aplican solos.
2. Indica dónde lo enviamos. El precio final (impuestos y envío) se calcula para esa dirección.
3. Si compras como empresa, escribe tu NIF (en España) o tu número de IVA con prefijo (en otro país de la UE): si es válido en VIES, la compra va sin IVA. Los comercios minoristas en España que revenden el equipo pueden pedir el recargo de equivalencia.
4. Elige cómo quieres recibirlo: el tipo de envío (económico, estándar o urgente) o un punto de recogida.
5. Elige cómo pagar: tarjeta, Bizum o PayPal (cuando estén disponibles), transferencia bancaria o efectivo (en recogida o contra reembolso, solo por debajo de 1.000 €).

Península y Baleares llevan IVA español. Canarias, Ceuta, Melilla y los destinos fuera de la UE son exportaciones sin IVA español; pueden tener gastos de aduana en destino.

Si llegas a la tienda desde la web de un distribuidor, la compra se le atribuye. Solo si lo aceptas, la tienda recuerda durante 30 días desde qué web llegaste (en este navegador, sin cookies de terceros); puedes olvidarlo cuando quieras. Los productos aparecen en tu idioma cuando están traducidos; si no, en español.

Consejo: ¿Dudas antes de comprar? Escríbenos en el chat de compra de la tienda.

Pagar, seguir y devolver un pedido

Transferencias, estado del envío y derecho de desistimiento.

Dónde: Comercio › Tus compras

• Transferencia: el pedido muestra el beneficiario, el IBAN, la referencia y la fecha límite. Haz la transferencia con esa referencia; si no llega a tiempo, el pedido se cancela solo.
• Pago en línea: si saliste de la página de pago sin pagar, usa «Pagar ahora». Si el pago está pendiente de confirmar, no pagues de nuevo.
• Envío: cuando sale, el pedido muestra el transportista y el número de seguimiento, con el enlace «Seguir el envío».
• Recogida: te avisamos cuando puedes recogerlo y dónde.
• Factura: aparece en el propio pedido, en el apartado «Facturas». La guía «Facturas de tus pedidos» explica cuándo llega y qué significa cada mensaje.
• Presupuesto: si te han enviado un enlace a un presupuesto, la guía «Aceptar un presupuesto y convertirlo en pedido» te lleva paso a paso.

• Desistir: en el pedido, pulsa «Desistir del contrato aquí», elige qué productos devuelves (no hace falta dar un motivo) y pulsa «Confirmar desistimiento». Puedes hacerlo antes de recibirlo y hasta 14 días después de la entrega (o el plazo mayor que ofrezca la tienda); el pedido indica la fecha límite.
• Al momento recibes por correo un acuse de recibo con lo que enviaste y la fecha y hora. Después te llegan en el pedido las instrucciones de devolución (y la etiqueta, si la hay).
• Te devolvemos lo pagado, incluida la entrega ordinaria, por el mismo medio de pago y en 14 días como máximo; podemos esperar a recibir los productos. Verás el reembolso y la factura rectificativa en el pedido.
• Si un producto aparece como «Agotado», no se puede añadir: la tienda no vende más unidades de las que quedan.

Desistir de un pedido y devolverlo

Cómo ejercer el derecho de desistimiento desde el pedido, qué recibes y cuándo te devolvemos el dinero.

Dónde: Comercio › Tus compras › abre el pedido › Desistimiento y devolución

Como consumidor puedes desistir de la compra sin dar motivos desde que pagas el pedido, incluso antes de recibirlo, y hasta 14 días después de la entrega (o el plazo mayor que indique la tienda). El pedido muestra hasta qué fecha puedes hacerlo.

1. Abre el pedido y pulsa «Desistir del contrato aquí».
2. Indica qué productos devuelves. Puedes añadir un comentario; no tienes que explicar el motivo.
3. Pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviamos al momento un acuse de recibo por correo.
4. Cuando se acepte, verás en el pedido las «Instrucciones de devolución» y, si te la damos, la etiqueta de devolución para descargar.

Te devolvemos lo pagado, incluida la entrega ordinaria, en 14 días como máximo desde el desistimiento; podemos esperar a recibir los productos. El envío de la devolución corre de tu cuenta salvo que te enviemos una etiqueta. Verás el reembolso y la factura rectificativa en el pedido.

Consejo: El desistimiento es un derecho de los consumidores. Si compras como empresa, consulta las condiciones de venta de la tienda.

Aceptar un presupuesto y convertirlo en pedido

Abrir el enlace que te envían, aceptarlo o rechazarlo y hacer el pedido con el mismo precio.

Dónde: El enlace del presupuesto (te llega por correo o te lo envía tu comercial) y, después, Comercio › Tus compras

1. Revisar el presupuesto:

1. Abre el enlace. No hace falta iniciar sesión para verlo.
2. Verás el documento completo: quién lo emite, tus datos, cada línea con su cantidad, precio y descuento, el envío, los impuestos, el total y la fecha «Válido hasta».
3. Si quieres guardarlo, pulsa «Imprimir o guardar en PDF». Si el vendedor factura con Holded, también aparece «Descargar el presupuesto en PDF» mientras el enlace esté vigente.

2. Aceptar o rechazar:

1. Escribe tu nombre en «Tu nombre». Si quieres, añade un comentario.
2. Pulsa «Aceptar presupuesto» si estás de acuerdo con los importes, o «Rechazar» si no lo quieres. El vendedor recibe un aviso con tu decisión y tu comentario.
3. Aceptar no es pagar: confirma el presupuesto. El pedido y el pago se hacen en el paso siguiente.

3. Hacer el pedido y pagar:

1. Tras aceptarlo, pulsa «Hacer el pedido y pagar». Entra con tu cuenta o créala si aún no tienes.
2. Se abre «Pedido desde un presupuesto» en Tus compras, con el presupuesto arriba.
3. Completa la dirección de envío. El país y el código postal son los del presupuesto y no se pueden cambiar, porque de ellos dependen los impuestos y el envío.
4. Elige la forma de pago, marca «Acepto las condiciones de venta» y pulsa «Hacer el pedido».
5. El pedido aparece en Tus compras › Pedidos con el mismo precio del presupuesto. Desde ahí se paga, se sigue el envío y se descarga la factura como en cualquier otra compra.

Consejo: Un presupuesto hecho para tu empresa solo lo puede convertir en pedido tu empresa, con una cuenta que pueda comprar en la tienda.

Facturas de tus pedidos

Dónde descargar la factura y la factura rectificativa, y qué significa cada aviso.

Dónde: Comercio › Tus compras › Pedidos › abre el pedido › Facturas

1. Abre Tus compras y, en la pestaña «Pedidos», pulsa el pedido.
2. Baja hasta el apartado «Facturas». Verás «Factura» con su número y, si hubo un reembolso, también «Factura rectificativa».
3. Pulsa «Descargar PDF» para guardarla o imprimirla.

• La factura se emite cuando se cobra o cuando se envía el pedido, según cómo trabaje la tienda. Hasta entonces verás «La factura se emitirá cuando corresponda».
• «La factura se está emitiendo» significa que aparecerá en unos minutos. No hace falta que hagas nada.
• «La facturación está en pausa» significa que la factura se emitirá en cuanto se reanude; no se pierde.
• Si se te devuelve el dinero de un pedido, aparece también una «Factura rectificativa», que anula la factura original.
• Si la tienda tiene activado el correo, te llega además un correo «Factura disponible» con el enlace.

Importante: Si el pedido dice que la plataforma no emite factura legal de esa compra, el resumen del pedido es solo un justificante. Si necesitas factura, pídela en las consultas del pedido («¿Alguna pregunta sobre este pedido?»).

Consejo: Los datos de la factura salen de los datos de compra de tu organización (Tus compras › Datos de compra). Revísalos antes de comprar.

Correos que te enviamos y cómo darte de baja

Qué correos son de tus pedidos, cuáles son novedades y cómo dejar de recibirlas.

Te escribimos desde la dirección de la plataforma (por ejemplo, [email protected]). Si respondes, tu respuesta llega a nuestro equipo de ventas.

Darte de baja de las novedades:

1. Abre cualquier correo de novedades y pulsa el enlace de baja del final (muchos programas de correo muestran también un botón «Cancelar suscripción» arriba).
2. Se abre una página que te pregunta si quieres dejar de recibir las novedades. Pulsa «Darme de baja».
3. Verás «Listo: ya no recibirás novedades». Abrir el enlace no te da de baja por sí solo: hace falta pulsar el botón.

• Los avisos de la plataforma por correo llevan su propio enlace «Dejar de recibir avisos por correo»: desde ese momento solo te llegan por correo los obligatorios, y todos siguen en la campana. Las invitaciones a una organización llegan solo a la dirección invitada.
• Darte de baja de las novedades no detiene los correos de tus pedidos, facturas o presupuestos: son necesarios para la compra.
• Si el enlace no funciona, escribe a [email protected] y te damos de baja.
• No medimos si abres los correos ni en qué enlaces pulsas.

Consejo: Para pedir una copia de tus datos o que los borremos, usa Datos y aprobaciones › Privacidad y tus datos si tienes cuenta, o escríbenos.

Pagar con un enlace de pago

Abrir el enlace que te envía el vendedor y pagar en la página segura de su proveedor de pagos.

Dónde: El enlace de pago que te llega por correo o te envía el vendedor

1. Abre el enlace. No hace falta cuenta ni iniciar sesión.
2. Comprueba quién te pide el pago, la referencia, las líneas, el IVA, el total y la fecha hasta la que vale el enlace.
3. Pulsa «Pagar ahora». Se abre la página del proveedor de pagos del vendedor; allí introduces la tarjeta u otro medio.
4. Al terminar vuelves a una página de confirmación. El vendedor recibe el pago cuando el proveedor lo confirma.

Importante: Nunca te pediremos la tarjeta por correo ni por teléfono. Paga solo desde el botón de la página del enlace.

Suscripciones y planes

Qué tienes contratado, renovación, cambios y cancelación.

Dónde: Comercio › Suscripciones

«Contratadas por tu organización» muestra tus planes: cantidad, importe, cada cuánto se renuevan (mensual, trimestral o anual) y la próxima renovación.

• Puedes dejar de renovar un plan: sigue activo hasta el final del periodo pagado y después termina.
• Los planes empiezan en la fecha elegida y se renuevan en cada ciclo.
• Lo que incluye cada plan (protocolos y servicios) se activa en tus equipos: ver «Funciones activadas y licencias».

Licencias de protocolo de los planes: cada protocolo da una licencia por unidad contratada (un plan con cantidad 3 da hasta 3 licencias de cada protocolo) y dura mientras se pague. Se concede sola cuando no hay más equipos posibles que unidades.

1. En «Licencias de protocolo de los planes» busca las «Pendiente» y lee por qué esperan.
2. Si hay que elegir equipo, pulsa «Conceder» (si vendes el plan) o «Elegir equipo» (si lo tienes contratado).
3. Elige el equipo y, si se pide, la compatibilidad y la vinculación. Confirma con tu llave de acceso.
4. Quien vende la concede al momento. Si eres el cliente, la plataforma concede el equipo elegido en cuanto lo confirma; mientras tanto verás «Elegido».

Consejo: Hace falta el permiso para conceder licencias de protocolo. Un equipo elegido para una unidad no se usa para otra y nunca se conceden más licencias que unidades. Si bajas la cantidad, las licencias ya concedidas siguen.

Si vendes planes a los talleres de tu red, consulta «Vender planes y gestionar suscripciones» en la parte de administración.

Impago: qué pasa si un cargo de suscripción no se paga

Plazos de vencimiento, suspensión del acceso y cómo se restablece al pagar.

Dónde: Comercio › Suscripciones › Cargos de las suscripciones

Cada periodo de una suscripción se cobra al empezar y vence a los 7 días. Hasta entonces verás el cargo «Pendiente» con «Pagar online» (si quien te vende cobra en línea) o con la referencia para pagar por transferencia.

Esos son los plazos por defecto. Quien vende puede fijar los suyos en Comercio › Suscripciones › Plazos de cobro: días para pagar (1-30), días hasta suspender (0-30) y días hasta la baja (7-90). Un cambio lo propone una persona y lo aprueba otra con el mismo permiso. Basta una persona, con segundo factor, si es la única de la organización con ese permiso o si el cambio solo da más días. Los días para pagar valen para los cargos nuevos; los otros dos, para todos los cargos vencidos.

Al pagar todos los cargos vencidos, la suscripción vuelve a estar activa y el acceso se restablece al momento, con un aviso. Una suscripción que ya terminó no se reactiva: la deuda de los periodos cerrados sigue pendiente y hace falta contratar una nueva.

Si vendes planes, ves lo mismo en cada suscripción y recibes los avisos «Se suspende el acceso de un plan por impago» y «Se restablece el acceso de un plan al pagar».

Consejo: Si tienes un problema con un pago, habla con quien te vende el plan antes del vencimiento: puede registrar un pago recibido por otra vía o condonar el cargo.

Privacidad y tus datos

Quién puede llegar a tus equipos, qué has autorizado y qué puedes pedir.

Dónde: Datos y aprobaciones › Privacidad y tus datos

• Quién puede llegar a tus equipos: las organizaciones que te los venden, gestionan o dan soporte, y los talleres a los que has pedido ayuda.
• Lo que has autorizado: guardar lecturas o la ubicación del vehículo y que el taller las vea. Puedes retirar una autorización cuando quieras; se deja de usar al momento.
• Tus solicitudes: pide una copia de tus datos, una corrección, que se borren, que se limiten o que no se usen para algo concreto. Te respondemos allí y con un aviso.

Pedir una copia de tus datos o que se borren

Solicitudes sobre tus datos: copia descargable, corrección, supresión y en qué casos queda en espera.

Dónde: Datos y aprobaciones › Privacidad y tus datos › Tus solicitudes sobre tus datos

1. Pulsa «Nueva solicitud» y elige el tipo: «Ver mis datos», «Llevarme mis datos», «Corregir un dato», «Borrar mis datos», «Limitar el uso» u «Oponerme a un uso».
2. Añade detalles si hace falta y pulsa «Enviar solicitud». Respondemos en un plazo máximo de un mes; puede que te pidamos confirmar tu identidad.
3. Sigue el estado en la lista: «Recibida», «En curso», «Falta información», «Atendida» o «Denegada». Mientras no esté terminada, puedes pulsar «Retirar solicitud».

1. Copia de tus datos:

• «Ver mis datos» y «Llevarme mis datos» generan solos una copia: un archivo JSON con tus datos y un índice. Te avisamos por correo cuando está lista.
• Pulsa «Descargar mi copia». Cada enlace de descarga sirve una vez y caduca en 24 horas, y la copia se borra a los 7 días. Si se acaban las descargas, pide una copia nueva.

2. Borrar tus datos:

• Esperamos 14 días por si cambias de opinión; hasta entonces puedes retirar la solicitud.
• Después borramos tus datos y anonimizamos lo que la ley obliga a conservar, como facturas, pedidos, consentimientos y registros de seguridad.
• La supresión queda en espera mientras tengas pedidos sin terminar, pagos pendientes, contrataciones en curso o una disputa abierta, o si eres la única persona propietaria de una organización, formas parte del equipo de la plataforma o eres aprobador independiente. Cuando se resuelve, sigue sola.

Consejo: En la app móvil, «Eliminar mi cuenta» envía esta misma solicitud de supresión.

La comunidad

Hilos, perfiles, seguir, denunciar y qué es público.

Dónde: Botón «Comunidad», arriba a la derecha

• En el muro las fotos se ven a todo el ancho: desliza para pasar de una a otra y toca dos veces para dar «Me gusta»; con el avión de papel compartes el enlace del hilo. Al bajar se cargan solas las siguientes. En un perfil, las publicaciones salen en cuadrícula: toca una para abrirla y pasa a la siguiente deslizando o con las flechas. En «Buscar», sin escribir nada, «Explorar» muestra lo más reciente, y los expertos tienen la pestaña «Servicios» con sus precios y «Contratar».
• «Siguiendo» muestra lo tuyo y lo de las personas que sigues; «Para ti», hilos de tus especialidades y marcas y de quien siguen tus contactos; «Recientes», todo por fecha.
• En «Expertos» descubres técnicos y expertos por especialidad, marca, idioma, país y disponibilidad, con su precio si son expertos del marketplace (las valoraciones solo vienen de servicios completados). En «Buscar» encuentras personas por nombre, @usuario, marca o especialidad, e hilos por su texto.
• Para publicar, escribe en el cuadro, añade fotos si quieres y pulsa «Publicar». Las fotos se optimizan en tu dispositivo antes de subirse.
• Desde el perfil de alguien puedes seguirle, bloquearle o denunciar el perfil. Si bloqueas a alguien, dejáis de seguiros, no verás sus hilos y no podrá responderte.
• Si el equipo retira una publicación tuya o suspende tu perfil, te avisamos con el motivo. Si no estás de acuerdo, pulsa «Recurrir la decisión» (en la publicación o en el aviso de tu perfil) en los seis meses siguientes: lo revisa otra persona del equipo distinta de la que decidió y te avisamos de la resolución. Si denunciaste algo y se desestimó, puedes recurrirlo igual desde «Mis denuncias», al final de la página de la comunidad.
• En «Editar perfil» eliges tu nombre, tu usuario (@usuario, te decimos al momento si está libre), una foto (cuadrada) y una portada, unas líneas sobre ti, tus especialidades, marcas, vehículos e idiomas, tu ciudad y país (nunca tu dirección), enlaces, si se muestra tu organización y quién puede ver tu perfil: solo personas con cuenta en Diaglana o todo el mundo. La vista previa te enseña cómo te verán. Si eres experto, puedes marcarte «Disponible ahora» unas horas.

• Como en Twitter: con las flechas en círculo republicas una publicación (la verán quienes te siguen) o la citas con tu comentario; con el marcador la guardas para leerla luego en «Guardadas» (solo la ves tú). Escribe @usuario para mencionar a alguien (le avisamos) y #etiqueta para que salga en la página de esa etiqueta. Con «+» encadenas varias partes en un hilo, y lo que escribes se guarda como borrador en tu dispositivo hasta publicarlo.
• «Para ti» ordena lo de los últimos 14 días por a quién sigues, lo que comparte con tu «Sobre mí» (especialidades, marcas e idiomas), sus respuestas y «me gusta» y lo reciente, y cada publicación dice por qué sale; no usamos lo que lees ni dónde estás. Puedes filtrar los muros por idioma. En «Buscar», «Tendencias» muestra las etiquetas que más personas usan en 24 horas o 7 días en tu idioma.
• Como en Instagram: puedes añadir un vídeo corto (MP4, hasta 20 segundos) junto a las fotos. Los expertos y los talleres (quien muestra su organización en el perfil) publican historias que se ven 24 horas arriba del muro, y pueden guardarlas en «Destacados» de su perfil. En el perfil, la pestaña «Fotos» reúne lo publicado con fotos o vídeo.

Importante: En las fotos no deben verse matrículas, números de bastidor (VIN), caras ni datos de clientes.

Consejo: Si tu perfil es público, tus hilos se ven también sin sesión en diaglana.com y en buscadores. Los expertos publicados son siempre públicos.

Citas y valoraciones de talleres y expertos

Reservar con un taller o un experto, gestionar tu agenda y valorar un servicio real.

Dónde: Comunidad › Citas (también Talleres y expertos y Valoraciones)

Lo que verás: «Mis citas» con tus reservas y, si gestionas un taller o eres experto, «Agenda del taller» o «Mi agenda de experto» en un calendario semanal, más sus ajustes. Desde ahí llegas al buscador «Talleres y expertos» y a «Valoraciones».

1. Reservar una cita:

1. En «Talleres y expertos» busca por nombre, provincia, código postal o especialidad. «Cercanía» ordena con el código postal que escribes: nunca pedimos tu ubicación.
2. Abre la ficha, elige el servicio y la modalidad (en el taller, en remoto o por videollamada) y un hueco libre. Las horas son las del taller; si estás en otra zona horaria, se indica.
3. Pulsa «Reservar». Si el taller pide señal, pagas en su propia pasarela; la reserva se retiene 30 minutos y, si no se paga, se libera.
4. El taller confirma (o se confirma sola si así lo eligió). Recibes un aviso y, 24 horas antes, un recordatorio por aviso y correo.

2. Cambiar o cancelar:

Cada taller fija hasta cuántas horas antes se cancela sin coste. Antes de ese plazo puedes cambiar la hora o cancelar y la señal se devuelve. Después, la cancelación es tardía y, si el taller lo indicó en su ficha, se queda la señal. Si cancela el taller, la señal siempre se devuelve. «Exportar a calendario (iCal)» descarga tus citas para Google Calendar, Outlook o el teléfono.

3. Agenda del taller o del experto:

1. En la pestaña de ajustes escribe el nombre público, la provincia, el código postal y la ciudad que quieras mostrar, y marca si sale en el buscador.
2. Escribe el horario de cada día (por ejemplo 09:00-13:00, 15:00-19:00), los días cerrados, cuántas citas atiendes a la vez, la antelación mínima y el margen entre citas.
3. Añade los servicios con su duración y modalidades. La señal solo se puede pedir con una cuenta de cobro lista en Administración › Cobros.
4. En el calendario confirma o rechaza (con motivo) las reservas, cambia la hora, marca «Atendida» o «No vino» y enlaza la orden de trabajo, la solicitud de asistencia, la contratación o la sesión remota.

4. Valorar:

En «Valoraciones › Por valorar» aparecen durante 60 días tus servicios cerrados: asistencias completadas, órdenes de trabajo terminadas, contrataciones de experto cerradas y citas atendidas. Una valoración por servicio, con calidad, plazo, trato y precio (si aplica) y un texto opcional. Puedes corregirla 14 días o retirarla, y publicarla también en tu muro. Si el taller te dio algo a cambio, decláralo: se muestra junto a la valoración.

5. Responder y denunciar:

El taller (con permiso de responder solicitudes) o el experto responde una vez en público y puede corregir la respuesta tres veces. Cualquiera con cuenta puede denunciar una valoración; decide una persona del equipo con motivo y cabe recurso, que resuelve otra persona del equipo.

Consejo: Cómo se verifican: solo valora quien tuvo el servicio cerrado en la plataforma, nunca se publica una valoración sin servicio y se publican todas, positivas y negativas. Los teléfonos y correos que se escriban se tapan.

Perfil de experto y marketplace

Ofrecer tus servicios a otros talleres y a los clientes.

Dónde: Administración › Marketplace de expertos

Los técnicos de talleres máster pueden publicar un perfil de experto con sus especialidades, servicios y tarifas. Los clientes los encuentran en diaglana.com y los contratan desde la plataforma.

1. La administración de tu taller te da el papel de experto en «Expertos del taller».
2. En «Mi perfil de experto», completa tu presentación y añade tus servicios: nombre, especialidad, modalidad, tipo de precio (por hora, por sesión, precio fijo por servicio, por vehículo, «desde» o presupuesto) e importe. La plataforma se queda una comisión que el cliente no paga aparte; la ves en cada contratación.
3. Pulsa «Enviar a revisión». Diaglana revisa el perfil antes de publicarlo y te avisa de su decisión.
4. Puedes editarlo y enviar los cambios a revisión, o retirarlo del marketplace cuando quieras.
5. En un servicio «Por sesión» eliges el modelo que permita el Hub: precio fijo (tuyo o del Hub), según la duración real (tarifa por minuto u hora, bloques, redondeo, mínimo y tope) o fijo más duración. El cliente ve la estimación antes de contratar; «Pagar» solo retiene el importe en su tarjeta y al cerrar la sesión remota se cobra el importe exacto: lo que sobra no se llega a cobrar y, si la sesión dura más de lo preautorizado, la diferencia se cobra aparte con su tarjeta (si no se puede, queda como saldo pendiente).

• Para publicarse, el taller debe tener equipos máster conectados en los últimos días. Diaglana puede autorizar excepciones para personas concretas.
• El precio que pones es lo que recibes por el trabajo; el cliente ve además la tarifa de servicio de la plataforma y los impuestos.
• Dar o quitar el papel de experto queda en la auditoría.
• Diaglana revisa los perfiles en su Hub: los aprueba, los rechaza con un motivo, los suspende o los rehabilita.

Consejo: Si no estás de acuerdo con una ficha no aprobada o suspendida, pulsa «Recurrir una decisión» en Mi perfil de experto en los seis meses siguientes. La revisa otra persona del equipo y te avisamos del resultado.

Contratar a un experto

Consulta, presupuesto, cita, informe y valoración, paso a paso.

Dónde: Comunidad › Expertos o el perfil del experto › «Contratar»; tus contrataciones en Comunidad › Contrataciones

Pides ayuda a un experto del marketplace sin compromiso. Solo se contrata si aceptas su presupuesto, y todo queda en la plataforma: mensajes, cita, informe y valoración.

1. En el perfil del experto pulsa «Contratar» o «Pedir presupuesto». Elige el servicio (u «Otro»), cómo (en remoto, presencial o sin cita, en su taller), escribe el asunto y lo que ocurre, y añade el vehículo o el equipo y fotos si ayudan. Pulsa «Enviar consulta».
2. El experto responde con un presupuesto: precio cerrado o por hora, plazo, condiciones y hasta cuándo vale. Puedes aceptarlo, pedir otro o cancelar.
3. Al aceptar confirmas el precio con el segundo factor. El cobro queda «Pendiente de cobro»: hoy no se cobra nada en línea.
4. Uno de los dos propone día y hora (con su zona horaria) y el otro la acepta. Os avisamos el día antes por aviso y correo.
5. El experto hace el trabajo (si es remoto, puede indicar la sesión) y lo cierra con un informe.
6. Revisa el informe y pulsa «Confirmar trabajo». Si no confirmas ni disputas en 72 horas, se completa solo.
7. Valora del 1 al 5 con un comentario, una sola vez y en los 30 días siguientes. El experto puede responder una vez.

• Antes de contratar se ocultan teléfonos, correos y enlaces en los mensajes: los pagos fuera de la plataforma no tienen protección.
• Solo ven la contratación las personas de tu organización que pueden contratar y el experto. Los mensajes se guardan dos años desde el cierre y después se borran.
• Antes de empezar, cualquiera de los dos puede cancelar con un motivo. Si el experto no se presenta o el trabajo no es lo acordado, pulsa «Abrir disputa»: la resuelve una persona del equipo de Diaglana ajena a la contratación, con un motivo.
• Puedes denunciar un mensaje ofensivo de la otra parte con «Denunciar»; cualquier persona con cuenta puede denunciar una valoración. Moderación decide y avisa con el motivo.
• La valoración media del experto sale en su perfil y en «Descubrir expertos», solo con valoraciones de contrataciones cerradas.
• Si al cerrar una sesión por duración no se pudo cobrar todo con tu tarjeta guardada, la contratación muestra el saldo pendiente con su desglose y te avisamos por aviso y correo. Pulsa «Pagar ahora»: pagas en la página segura de Stripe (tu banco puede pedir que confirmes) y el saldo queda pagado cuando Stripe lo confirma. Si el Hub ya lo había dado por resuelto, te devolvemos ese pago entero.

Consejo: Las fotos se optimizan en tu dispositivo antes de subirse. Que no se vean matrículas, caras ni datos de clientes.

Formación: cursos, mentorías y planes

Aprender con expertos, enseñar y los planes de suscripción.

Dónde: Formación (botón «Formación» de la barra superior)

En Formación aprendes con expertos reales: cursos a tu ritmo, paquetes de mentoría de varias sesiones y sesiones en directo con plazas limitadas. Si tienes ficha de experto publicada, también puedes enseñar.

1. Abre un curso del catálogo: las lecciones de muestra se ven sin pagar.
2. Pulsa «Comprar», «Apuntarme gratis» o «Usar mi membresía». Para un curso de pago marcas antes que quieres empezar ya.
3. Sigue las lecciones y sus cuestionarios (se aprueban con un 70 %). Al terminar tienes el certificado en PDF con un código que cualquiera puede comprobar.
4. Con un paquete de mentoría pide la hora de cada sesión; el experto la confirma con el enlace de la videollamada.
5. En «Planes» contratas o cambias la membresía, el plan de taller o el plan Pro de experto, y te das de baja cuando quieras.

• Pagas al experto por la cuenta de cobro de expertos de la plataforma: el precio lleva su IVA y ves la tarifa de servicio antes de pagar. Solo el aviso del banco confirma el pago.
• Una plaza en directo se puede anular con reembolso hasta 24 horas antes; un paquete, mientras no haya ninguna sesión confirmada.
• Los planes llevan el IVA que te corresponde. La prueba gratuita no cobra nada hasta que acaba; si cambias de plan, lo no usado del periodo pagado se descuenta del primer cargo del nuevo.
• Si un cargo del plan queda sin pagar, pasados los días de gracia la membresía deja de dar acceso hasta que lo pagas.
• Para enseñar: «Enseñar» › «Nueva oferta», añade el temario (texto, vídeo o archivo, o un enlace) y pulsa «Enviar a revisión». Lo publica una persona de Diaglana.

Consejo: Sin plan Pro puedes tener pocas ofertas activas a la vez; con él, sin límite, con menos comisión y primero en el catálogo.

¿Puede el taller entrar en mi coche sin permiso?

No.

No. Cada sesión remota exige pulsar el botón del equipo y queda registrada. En Privacidad y tus datos ves quién puede llegar a tus equipos y qué has autorizado.

¿Gasta batería si lo dejo enchufado?

Muy poca.

Muy poca: el equipo duerme cuando el coche está parado y despierta con el tráfico del bus o con el botón. No se inicia una telecarga con la batería baja.

¿Qué vehículos son compatibles?

Desde 2005, de 12 o 24 V.

Turismos, furgonetas y camiones con toma OBD de 2005 en adelante, de 12 o 24 V. La compatibilidad de cada función depende del fabricante y del modelo.

¿Necesito instalar una app?

No para conectarlo al Wi-Fi.

No para conectarlo al Wi-Fi: basta la cámara del móvil. La app de Diaglana es opcional y sirve para aceptar entregas, pedir asistencia y ver tu historial.

He perdido la etiqueta, ¿cómo lo conecto?

El código está en tu cuenta.

Entra en tu cuenta: en la lista de equipos, el botón «Código Wi-Fi» muestra el código y su QR. Después mantén el botón del equipo 6 segundos (luz cian) y escanea el QR con otro móvil.

¿Puedo cambiar de taller?

Sí.

Sí, desde tu cuenta. Según la política vigente, algunos cambios pueden tener coste; lo verás antes de confirmar. Si ya no necesitas el equipo, devuélvelo a tu taller desde tu cuenta.